✖

Условия обмена и возврата

1. Возврат и обмен товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара:

  • в любое время до его передачи;
  • после передачи товара — в течение 7 календарных дней, не считая дня доставки.

Условия возврата:

  • товар не был в употреблении;
  • сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, фабричные ярлыки;
  • имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (чек, выписка из банка и т.д.).

Исключения (не подлежат возврату и обмену):

  • мебельные гарнитуры и комплекты (кухни, спальные гарнитуры, стенки, шкафы-купе и т.п.);
  • мебель, изготовленная по индивидуальному заказу (нестандартные размеры, форма, отделка);
  • товары с индивидуально-определёнными свойствами, которые могут быть использованы исключительно приобретающим их потребителем.

2. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества (с браком или дефектом)

Покупатель вправе предъявить требования при обнаружении недостатков, не оговорённых продавцом, в течение:

  • гарантийного срока, установленного производителем или магазином;
  • либо в течение 2 лет, если гарантийный срок не установлен.

Покупатель вправе потребовать:

  • замены на товар этой же марки/модели;
  • замены на аналогичный товар другой марки/модели с перерасчётом цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение;
  • возврата уплаченной суммы с возвратом товара.

3. Порядок оформления возврата или обмена

1. Подача заявления:

  • свяжитесь с менеджером магазина удобным для вас способом: позвонив по номеру телефона, написав в один из мессенджеров;
  • сообщите менеджеру номер заказа, наименование товара, причину возврата, ваши требования (возврат денег, обмен и т.д.);
  • при возврате товара ненадлежащего качества приложите фотографии дефектов.

2. Рассмотрение заявления:

  • срок рассмотрения — до 10 рабочих дней с момента получения заявления и товара (если требуется возврат для проверки).

3. Возврат товара:

  • товар должен быть упакован для транспортировки;
  • если возврат инициирован магазином (брак), расходы по доставке несёт продавец;
  • если возврат товара надлежащего качества — расходы по доставке несёт покупатель.

4. Сроки и способы возврата денег

  • Наличные при самовывозе: возврат в день принятия решения о возврате.
  • Банковская карта: возврат на карту в течение 10 рабочих дней после принятия решения.
  • Электронные платёжные системы: возврат в течение 10 рабочих дней.
  • Безналичный расчёт (для юрлиц): возврат на расчётный счёт в течение 14 рабочих дней.

5. Гарантийные обязательства

  • гарантийный срок указывается в паспорте изделия и/или на сайте для каждого товара;
  • гарантия не распространяется на дефекты, возникшие из-за:
  • нарушения правил эксплуатации, сборки или ухода;
  • механического повреждения, воздействия химических веществ, огня, воды;
  • нормального износа;
  • самостоятельной разборки или ремонта.

6. Контакты для вопросов по возврату

  • телефон: 8 (916) 748-59-30 (ежедневно с 10:00 до 21:00);
  • e-mail: info@michel-angelo.ru;
  • форма обратной связи на сайте: https://michel-angelo.ru/contact.

Важно: сохраняйте все документы (чек, договор, акты приёмки, гарантийные талоны) до завершения процедуры возврата.